物业监控

物业和业主之间的矛盾，近年来频频见诸媒体报道，两个本该是平等契约关系的群体，仿佛成为了一对天敌。

据四川成都高新区某公寓楼业主李先生反映，今年4月，他从小区一名离职的物业人员那里得知，从2021年3月开始，他被小区某物业经理作为“重点对象”，通过小区里的摄像头进行监控。在长达一年多的时间内，他几点出门、在哪遛狗、怎么修车等细节，都在物业一个8人的微信群里“直播”。此外，还有几名女性业主也被“特别关注”。物业人员会每日定时将他们的行踪，以视频或图文方式，在群里汇报给物业经理。这些监控资料还被肆意调侃、评论。

看到对方提供的大量微信截图和视频，李先生愤然报警。目前，警方正在处理中，涉事物业经理已被停职。

据初步了解，被“重点关注”的几位业主，都是物业眼中“不服管的刺头”。李先生曾因不满物业服务，在小区内带头发起成立业委会。

行踪长期被人监视，监控视频在网上传播，让人细思极恐，也极为愤慨。涉事物业辩称此举是配合安全检查，并非所谓的监视业主。同时强调小区监控是面向公共区域，物业也负有管理巡查职责。然而这种强行的辩驳并无法改变物业严重侵犯业主隐私的事实。

安装在公共区域的监控摄像头本应是保障业主和小区安全的利器，却沦为了物业偷窥业主日常生活的工具。未经业主同意，擅自监视其行踪并将监控视频在网上传播，这种行为大大超出了物业管理的范畴。按照我国民法典的有关规定，此举涉嫌侵犯业主的隐私权和安宁权。

物业作为服务者，按照国家颁布的物业管理条例，主要任务是管理小区，而绝非管理业主。当与业主发生矛盾纠葛时，不想方设法解决问题、融洽关系，反而利用工作便利，做出跟踪监视业主的出格举动。按照法律规定，涉事人员将承担民事责任，如果调查中发现被传播的监控视频，被他人用以实施犯罪、造成受害人人身伤害或者造成重大经济损失、恶劣社会影响等情节，则有可能触犯刑法，构成侵犯公民个人信息罪。

随着人脸识别、物联网技术应用范围的不断扩大，物业手中掌握的业主信息将更加全面，甚至包括人脸、指纹等生物信息。

2021年，天津市某小区业主因不满小区强制规定住户只能通过“刷脸”进出，而将物业告上法庭，要求删除自己的人脸信息，并提供其他能保证隐私的便利出入方式。最终业主赢得诉讼，法院要求物业公司删除原告人脸信息，为其提供其他出入小区的通行验证方式。

2021年11月起施行的个人信息保护法第二十六明确规定“在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，应当为维护公共安全所必需，遵守国家有关规定，并设置显著的提示标识。所收集的个人图像、身份识别信息只能用于维护公共安全的目的，不得用于其他目的；取得个人单独同意的除外。”